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Konflikte lösen

Das Training für Mitarbeiter in herausfordernden Situationen



 

Inhalte

Das kann schon mal passieren: Im Gespräch mit Ihrem Kunden kippt von einem Moment zum anderen die Stimmung. Beide Parteien fühlen sich im Recht und sind kaum in der Lage, sich aufeinander zuzubewegen. Menschen, die in diesen herausfordernden Situationen, die Ruhe bewahren können, fallen nicht vom Himmel. Was machen die anders? Sie sind in der Lage, blitzschnell die Perspektive zu wechseln. Sie schaffen es, Dinge in einem anderen Rahmen zu betrachten und sind in der Lage, von einem Moment zum anderen eine leichte Haltung einzunehmen. Der Erfolg: Kunde, Verkäufer und Situation entspannen sich. In diesem Training kommt Ihre Humorfähigkeit auf den Prüfstand, Sie lernen den Schutz der Rolle und der Maske kennen, probieren Kommunikation ohne Worte, deuten Situationen um und geben ihnen einen anderen Rahmen.

 

Nutzen

Sie erleben sich in herausfordernden Situationen und werden in der Laborsituation neue Lösungen ausprobieren. Die Arbeitsgruppe nutzt das Wissen jedes Einzelnen, um herausfordernde Situation zu bewerten und neu einzurichten. Sie optimieren Ihre spielerische Leichtigkeit. Sie lernen Ihre Perspektive zu wechseln, lernen erfolgreich aus der Rolle zu fallen und dürfen alles missverstehen.
Sie erweitern Ihre Handlungskompetenz, weil Sie alles falsch machen dürfen. Sie verstehen, warum es auch gut sein kann, mal nicht zu funktionieren und Sie dürfen mal einfach, einfach sein. Sie dürfen Ihre Perspektive verändern und schlüpfen in die Kundenperspektive. Sie erweitern so Ihre Kompetenz, Situationen neu zu bewerten.

 

Lieferant

max. Teilnehmer

16

Level 1

Für Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die im Tagesgeschäft mit weniger Stress herausfordernden Situationen begegnen wollen.

 

Termine (Anzahl: 1)
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09:00-16:00
57610 Altenkirchen
Kölner Straße 42
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209,00 € zzgl. MwSt.